Statystyki Społeczności, czyli kto jest aktywny i kiedy

Masz w społeczności dwanaście osób czy trzysta? W obu przypadkach pewnie zadajesz sobie te same pytania: czy ludzie w ogóle tu zaglądają, kiedy najchętniej piszą i kto trzyma tę grupę przy życiu. Dodaliśmy zakładkę „Statystyki” w Społeczności. Wykresy, mapa aktywności i dwa rankingi pokazują, co dzieje się w Twoich przestrzeniach. Przy okazji opisujemy też cztery mniejsze zmiany: tablicę informacyjną, czerwoną kropkę przy nowych postach, galerię zdjęć w postach i zarządzanie komentarzami w jednym miejscu.

Gdzie to znajdziesz

W menu panelu administratora, w grupie „Moi Klienci”, wybierz „Społeczność”. Nad listą przestrzeni jest rząd przycisków, a wśród nich „Statystyki”.

Na górze zakładki ustawiasz okres: wpisujesz daty w pola „Od” i „Do” albo klikasz jeden z przycisków „Ostatnie 7 dni”, „Ostatnie 30 dni” lub „Ostatnie 90 dni”. Na liście „Przestrzeń” zostawiasz „Wszystkie przestrzenie” albo wybierasz jedną z nich.

Co mówią kafelki

Pod filtrami jest osiem kafelków. Przy części z nich stoi ikonka „i”, a po najechaniu na nią zobaczysz, jak liczona jest dana wartość.

• „Członkowie ogółem”, czyli osoby z aktywnym dostępem do społeczności: przez abonament, szkolenie, lekcję, nadanie ręczne albo nagrodę z grywalizacji.
• „Nowi członkowie (wybrany okres)”, czyli ci, którzy dołączyli w wybranym okresie i wciąż mają dostęp.
• DAU i MAU, czyli aktywni użytkownicy. DAU to liczba osób, które zajrzały do społeczności dzisiaj, MAU to liczba osób aktywnych w ostatnich 30 dniach.
• Suma aktywności z rozbiciem na posty, komentarze, reakcje i wiadomości na czacie.
• „Twórcy” i „Obserwatorzy”. Twórca w wybranym okresie napisał post albo komentarz, zareagował lub pisał na czacie. Obserwatorzy to pozostali członkowie.
• „Retencja 7 / 30 dni”, czyli jaka część osób, które po raz pierwszy odwiedziły społeczność w wybranym okresie, wróciła do niej po co najmniej 7 albo 30 dniach.
• „Ukończenia: aktywni vs bierni”, czyli średni procent ukończonych lekcji w szkoleniach powiązanych ze społecznością, osobno dla aktywnych członków i dla biernych.

Jak to czytać na liczbach? Masz 40 członków, MAU pokazuje 30, a DAU 6. Znaczy to, że w ciągu miesiąca zajrzały trzy osoby na cztery, a dziś zajrzało sześć. Jeśli przy tym twórcy to 25%, a obserwatorzy 75%, to na każdą osobę, która pisze, przypadają trzy, które czytają. To normalne, a teraz wiesz, ile osób czeka na Twój kolejny post.

Ostatni kafelek łatwo przeoczyć, a mówi dużo. Gdy aktywni w społeczności kończą średnio 60% lekcji, a bierni 20%, masz w liczbach odpowiedź na pytanie, czy społeczność pomaga w nauce.

Wykresy, mapa aktywności i rankingi

Wykres „Przyrost członków” pokazuje dzień po dniu nowe osoby i łączną liczbę członków. Obok jest wykres dziennych aktywnych użytkowników (DAU), czyli ile osób było aktywnych każdego dnia.

Niżej jest mapa „Najaktywniejsze godziny i dni tygodnia”. Wiersze to dni tygodnia, kolumny to godziny od 0 do 23. W każdym polu jest suma postów, komentarzy, reakcji i wiadomości na czacie z wybranego okresu, a im ciemniejsze pole, tym więcej się działo.

Na samym dole są dwa rankingi z wybranego okresu. „Najpopularniejsze posty” pokazują, pod którymi wpisami było najwięcej komentarzy i reakcji. „Najbardziej zaangażowani użytkownicy” zestawiają, kto ile napisał postów i komentarzy, ile razy zareagował i ile pisał na czacie.

Te rankingi liczą całą aktywność. Punkty i poziomy z grywalizacji w Społeczności to osobny mechanizm z własnym rankingiem, który członkowie widzą w widżecie na tablicy głównej. Statystyki widzisz tylko Ty, w panelu administratora.

Przykład: kiedy publikować i kogo zaprosić

Prowadzisz społeczność dla osób, które uczą się szyć na maszynie. Posty z wykrojami wrzucasz rano, przed pracą, bo wtedy masz czas. Wchodzisz w statystyki za ostatnie 30 dni i widzisz na mapie dwa ciemne pola: wtorek i czwartek między 20 a 22. Rano prawie pusto. Od teraz planujesz posty na wtorkowy wieczór, a comiesięczne spotkanie na żywo przenosisz z soboty na czwartek o 20:00. W rankingu zaangażowanych na pierwszym miejscu jest Ania, która odpowiada nowym osobom szybciej niż Ty. Piszesz do niej z propozycją, żeby poprowadziła wątek „Pytania początkujących”.

Sprzedajesz kilka kursów, a społeczność jest dodatkiem do każdego z nich? Wybierz na liście „Przestrzeń” po kolei każdą przestrzeń i porównaj MAU oraz ukończenia. Od razu widać, przy którym kursie społeczność żyje, a przy którym warto dorzucić cotygodniowy wątek albo spotkanie.

Tablica informacyjna

Nie każda tablica musi być miejscem dyskusji. Ogłoszenia, harmonogram spotkań, zasady grupy czy linki do nagrań lepiej czyta się bez wątków pod spodem. Dlatego tablicę możesz zamienić w informacyjną, bez polubień i komentarzy.

1. W „Moi Klienci” wybierz „Społeczność” i kliknij nazwę przestrzeni.
2. Przy wybranej tablicy kliknij ikonkę „Edytuj tablicę” (albo „Dodaj tablicę”, żeby utworzyć nową).
3. Przy pytaniu „Umożliwić użytkownikom wchodzenie w interakcje z postami? (polubienia i komentarze)” wybierz „Nie”.
4. Jeśli posty mają dodawać tylko wybrane osoby, przy „Wybierz użytkowników, którzy mogą publikować posty w danej tablicy” wybierz „Konkretni użytkownicy” i zaznacz je na liście. Druga opcja to „Wszyscy”.
5. Kliknij „Zapisz i wyjdź” (przy nowej tablicy „Dodaj”).

Gotowe. Członkowie widzą posty na tej tablicy, ale bez przycisków polubień i komentarzy. Osoby spoza listy publikujących nie mają na tej tablicy przycisku „Dodaj post”.

Dobrze wiedzieć: ograniczenie publikowania dotyczy tylko dodawania postów. Na zwykłej tablicy osoba spoza listy nadal może polubić i skomentować post, co podpowiada ikonka „i” przy tym polu.

Czerwona kropka przy nowych postach

Członek społeczności widzi w menu po lewej czerwoną kropkę przy nazwie tablicy, na której jest post, którego jeszcze nie przeczytał.

Nic nie musisz włączać.

Kilka zdjęć w jednym poście

Do posta wgrasz kilka zdjęć naraz. W oknie nowego posta kliknij ikonkę obrazka na dolnym pasku, a potem „Wybierz plik” i zaznacz kilka plików. Okno wysyłania pokazuje dozwolone formaty: JPG, PNG, GIF, WebP, MP4, MOV i MKV.

Kolejność zdjęć zmienisz, przeciągając je myszką, a pojedyncze zdjęcie usuniesz krzyżykiem w jego rogu. Po publikacji pierwsze zdjęcie jest duże, a kolejne układają się pod nim w galerię.

Wszystkie komentarze w jednym miejscu

Przycisk „Zarządzaj komentarzami” nad listą przestrzeni otwiera tabelę z komentarzami z całej społeczności. Liczba w nawiasie na przycisku podpowiada, ile ich jest. Przy każdym komentarzu widzisz autora, treść, datę i post, pod którym został dodany.

• „Przeczytane?” to przełącznik, którym odhaczasz komentarze już przejrzane. W „Filtry” zawęzisz listę między innymi po tym polu.
• Strzałka „Odpowiedz na komentarz” otwiera okno, w którym piszesz odpowiedź (od 2 do 2000 znaków) i klikasz „Wyślij odpowiedź”. Odpowiedź pojawia się pod komentarzem w poście, a sam komentarz od razu oznacza się jako przeczytany.
• Trzy kropki „Więcej” dają „Podgląd profilu użytkownika” i „Usuń”.

Komentarze spod lekcji mają swoje miejsce w module „Szkolenia / Kursy”, pod przyciskiem „Komentarze”.

Dobrze wiedzieć

• „Nowi członkowie” liczeni są tylko spośród osób, które wciąż mają dostęp. Gdy komuś dostęp wygaśnie, znika z tej liczby, więc wartości za dawne okresy mogą z czasem maleć.
• Retencja liczy się dla całej społeczności, filtr przestrzeni jej nie zmienia. Opiera się na danych o wizytach, a gdy jest ich za mało, kafelek pokazuje „za mało danych”.
• Gdy platforma nie ma jeszcze pełnych danych o wizytach, DAU i MAU są szacowane na podstawie postów, komentarzy, reakcji i czatu. Taki szacunek pomija osoby, które tylko czytają, i informuje o tym komunikat nad kafelkami.

Instrukcja krok po kroku

Chcesz zobaczyć to w akcji? Przeklikaj krótką instrukcję poniżej. Pokazuje statystyki i zarządzanie komentarzami.

Wejdź w „Statystyki”, ustaw ostatnie 30 dni i sprawdź na mapie, o której godzinie Twoi ludzie są najbardziej aktywni. Najbliższy post zaplanuj właśnie na tę porę.