Szybki zwrot: cyfrowe zgłoszenie zwrotu zgodne z dyrektywą UE

Od 19 czerwca 2026 w całej UE obowiązuje dyrektywa konsumencka, która wymaga, żeby klient mógł łatwo i cyfrowo zgłosić chęć zwrotu. Dodaliśmy taką opcję: klient sam zgłasza odstąpienie od umowy ze swojego konta, a Ty zbierasz wszystkie wnioski w jednym miejscu, w zakładce Moja sprzedaż → Zwroty. Funkcja działa jak rejestr deklaracji konsumenckich.

Co nowego

• Nowa zakładka Zwroty w sekcji Moja sprzedaż w panelu administratora.
• Klient zgłasza chęć zwrotu, czyli odstąpienie od umowy, cyfrowo ze swojego konta, bez pisania maili i bez dodatkowych formalności.
• Wszystkie zgłoszenia trafiają do jednej tabeli wniosków o zwrot, z filtrem po dacie zgłoszenia i eksportem do CSV/XLS.
• Przyciski do globalnego włączenia funkcji dla całych grup produktów naraz.

Zgłoszenie to nie automatyczny zwrot pieniędzy

Zgłoszenie zwrotu przez klienta nie odsyła pieniędzy automatycznie. Dostajesz wyłącznie informację, że ktoś chce dokonać zwrotu, a rekord trafia do tabeli, żeby zebrać wszystkie wnioski w jednym miejscu. Każdy zwrot środków weryfikujesz i wykonujesz ręcznie, przez bramkę płatniczą albo tradycyjny przelew, a potem robisz korektę sprzedaży. Dla klienta koszyk zakupowy nie zmienia się przy tym wizualnie w żaden sposób.

Dla których produktów działa

W każdym nowym produkcie szybki zwrot jest włączony domyślnie. Dotyczy to szkoleń, abonamentów, lekcji oraz szybkiej sprzedaży. W produktach dodanych przed 19 czerwca 2026 funkcję trzeba włączyć samodzielnie: ręcznie w poszczególnych produktach albo globalnie w zakładce Zwroty.

Kiedy zwrot nie jest możliwy

Szybki zwrot respektuje pozostałe ustawienia platformy:

• Gdy użytkownik uruchomi lekcję i zatwierdzi utratę prawa do zwrotu, nie zgłosi już zwrotu.
• Po upływie 14 dni zgłoszenie zwrotu nie jest już możliwe.
• Przy płatnościach subskrypcyjnych zwrotowi podlega tylko pierwszy okres, do 14 dni od zakupu.

Jak włączyć zwroty globalnie

W zakładce Moja sprzedaż → Zwroty masz osobne przyciski, które włączają funkcję od razu:

• w każdej szybkiej sprzedaży,
• w każdym abonamencie,
• w każdej płatnej lekcji,
• w każdym płatnym szkoleniu.

Jak włączyć zwroty w jednym produkcie

Na przykładzie szybkiej sprzedaży:

1. Wejdź w Moja sprzedaż → Szybka sprzedaż.
2. Przejdź do edycji wybranego koszyka.
3. Otwórz trzecią zakładkę, Ustawienia płatności.
4. Na samym dole znajdź nową opcję „Czy włączyć możliwość zgłoszenia chęci zwrotu przez użytkownika, dla tej transakcji?" i wybierz Tak.

Od tej chwili produkt jest objęty funkcją i klient może zgłosić zwrot ze swojego konta.

Jak to wygląda dla klienta

1. Loguje się na platformę i wchodzi w swój profil.
2. Klika w Płatności.
3. Przewija na sam dół, do listy wszystkich swoich transakcji.
4. W kolumnie Zwrot klika przycisk „Odstąp od umowy".

Klient nie musi robić nic więcej.

Co dzieje się po Twojej stronie

Po kliknięciu przez klienta przycisku „Odstąp od umowy" w zakładce Moja sprzedaż → Zwroty pojawia się nowy rekord z informacją, że dana osoba wyraziła chęć zwrotu konkretnego produktu. Dalszą część procesu, czyli zwrot pieniędzy i korektę sprzedaży, przeprowadzasz ręcznie.

‍