Porzucone formularze w Szybkiej Sprzedaży

Ktoś wchodzi na stronę Twojego kursu, wpisuje w koszyku e-mail i imię, a potem zamyka kartę. Może zadzwonił telefon, może chciał jeszcze raz przemyśleć cenę. Taki kontakt nie musi przepaść. Dodaliśmy porzucone formularze w Szybkiej Sprzedaży. Gdy klient wpisze w formularzu zakupu e-mail albo telefon i nie przejdzie do płatności, platforma zapisze jego dane jako lead. Znajdziesz je w panelu i odezwiesz się do tej osoby, póki pamięta, co oglądała.

Porzucony formularz to koszyk, w którym klient zaczął wpisywać swoje dane, ale nie kliknął przycisku zakupu. Utracona transakcja to krok dalej: klient przeszedł do płatności i jej nie dokończył. Obie sytuacje widzisz na jednej liście.

Kiedy się przydaje

Kasia prowadzi kurs pieczenia chleba na zakwasie za 349 zł. W niedzielę wieczorem wysyła newsletter z linkiem do koszyka. W poniedziałek rano otwiera „Lista Utraconych Transakcji” i widzi siedem wierszy z typem „Porzucony Formularz”. Pięć osób zostawiło sam e-mail, dwie także telefon. Kasia pisze do każdej krótką wiadomość z pytaniem, czy coś zatrzymało zakup, i z linkiem do koszyka. Odpisują trzy osoby. Jedna pyta, jak długo będzie miała dostęp do lekcji, dostaje odpowiedź i kupuje jeszcze tego samego dnia.

Bez tej listy Kasia nie wiedziałaby nawet, że ktoś był tak blisko.

Jak to wygląda z perspektywy klienta

1. Klient otwiera stronę Szybkiej Sprzedaży. Formularz zakupu ma dwa kroki: „Dane” i „Płatność”.
2. W pierwszym kroku wpisuje e-mail, imię i inne dane, o które prosi formularz. Wystarczy, że poda e-mail albo telefon, a platforma zapisze go jako porzucony formularz.

3. Klika „Dalej” i widzi pole „KOD RABATOWY”, zgodę na regulamin oraz przycisk „Kupuję i płacę”.
4. Jeśli zamknie stronę w tym miejscu albo wcześniej, jego dane czekają na Ciebie w panelu. Klient niczego dodatkowego nie widzi.

Jak włączyć zapisywanie porzuconych formularzy

Zapisywanie włączasz osobno w każdej Szybkiej Sprzedaży.

1. W menu po lewej rozwiń „Moja Sprzedaż” i wybierz „Szybka Sprzedaż”.
2. Na liście kliknij nazwę sprzedaży, którą chcesz ustawić. Otworzy się „Edycja Szybkiej Sprzedaży”.
3. Przejdź do kroku 3 „Ustawienia płatności”.
4. Znajdź sekcję „Odzyskiwanie porzuconych koszyków”. Widzisz ją przy sprzedaży płatnej, czyli wtedy, gdy w polu „Typ płatności” masz inną opcję niż „Darmowa”.
5. Przy pytaniu „Zapisywać porzucone formularze?” wybierz „Tak”. Pod pytaniem jest podpowiedź: „Gdy klient wpisze w formularzu dane i nie zapłaci, zapisujemy je jako lead.”

6. Kliknij „Zapisz i zostań” albo „Zapisz i wyjdź” na dole strony.

Gotowe. Od teraz każda osoba, która wpisze w tym koszyku e-mail albo telefon i nie przejdzie do płatności, trafi na listę.

Gdzie znajdziesz porzucone formularze

W menu „Moja Sprzedaż” kliknij „Lista Utraconych Transakcji”. Porzucone formularze mają w kolumnie „Typ” wartość „Porzucony Formularz”, a koszyki, w których klient przeszedł do płatności i jej nie dokończył, wartość „Utracona”.

W wierszu masz e-mail, imię, nazwisko i telefon, jeśli klient je wpisał, a do tego nazwę produktu, cenę i „Ostatnia data próby zakupu”. Adres e-mail jest klikalny i otwiera nową wiadomość w Twoim programie pocztowym. Nazwa produktu prowadzi do ustawień tej Szybkiej Sprzedaży.

Chcesz zobaczyć same porzucone formularze? Kliknij „Filtry”, zaznacz „Typ” i wybierz „Porzucony Formularz”. Listę zawęzisz też po polach „Produkt” i „Ostatnia data próby zakupu”, a wyszukiwarką znajdziesz konkretny e-mail albo telefon. Kolumny ukryjesz i pokażesz przyciskiem „Widok”.

Dobrze wiedzieć: gdy osoba z porzuconego formularza wróci i przejdzie do płatności, jej wiersz znika z porzuconych formularzy. Szukasz jej wtedy wśród wierszy „Utracona”, a jeśli zapłaciła, w „Lista Płatnych Transakcji”.

Co zrobić z porzuconymi formularzami

Platforma nie wysyła do porzuconych formularzy automatycznego e-maila. W kolumnie „Czy system wysłał e-mail odzyskujący?” zobaczysz przy nich „Nie dotyczy”. Ruch należy do Ciebie.

• Napisz od siebie. Kliknij adres e-mail i wyślij krótką, osobistą wiadomość. Zapytaj, czy coś zatrzymało zakup, i dodaj link do koszyka.
• Zadzwoń, jeśli w formularzu jest telefon. Rozmowa bywa szybsza niż wymiana kilku maili.
• Wyeksportuj listę. Kliknij „Eksportuj” i wybierz „.CSV” albo „.XLS”. W pliku masz typ wiersza, dane kontaktowe, produkt, cenę, datę próby zakupu i adres IP.

Plik otworzysz w arkuszu tak samo jak inne zestawienia, o których pisaliśmy przy okazji eksportu do Excela w panelu admina. Zanim wgrasz kontakty do programu do mailingu, sprawdź, czy masz zgodę tych osób na wiadomości marketingowe.

E-mail odzyskujący przy utraconej transakcji

Inaczej jest z klientem, który kliknął „Kupuję i płacę” i nie dokończył płatności. Taki koszyk od razu pojawia się na liście z typem „Utracona”, a klient dostaje e-mail „Podsumowanie zamówienia” z linkiem do strony zamówienia, na której może je opłacić. Jeśli tego nie zrobi, platforma może napisać do niego sama. Ustawiasz to w tej samej sekcji „Odzyskiwanie porzuconych koszyków”, przy pytaniu „Włączyć odzyskiwanie?”.

1. Przy „Włączyć odzyskiwanie?” wybierz „Tak”. Pojawią się pola „Tytuł e-maila” i „Treść e-maila”.
2. Sprawdź gotowy tytuł „UWAGA! Twoje zamówienie nie zostało opłacone!” i treść wiadomości. Możesz je zmienić po swojemu.
3. Zostaw w treści zmienną **link**. W jej miejsce platforma wstawi odnośnik, którym klient dokończy płatność niedokończonego zamówienia.
4. Zapisz zmiany.

Bardzo ważne: zmienna **link** działa tylko wtedy, gdy jest w treści e-maila. Jeśli ją usuniesz, klient dostanie wiadomość bez odnośnika do płatności.

Tak wygląda e-mail odzyskujący z domyślną treścią. Przychodzi z nazwą Twojej platformy jako nadawcą i z tytułem „UWAGA! Twoje zamówienie nie zostało opłacone!”. W środku klient czyta „Cześć, Twoja płatność nie dotarła do nas, czy coś poszło nie tak?”, a pod spodem „Dokończ płatność online:” z linkiem prosto do jego niezapłaconego zamówienia i dopiskiem „lub napisz do nas.”

Ten e-mail nie wychodzi od razu. Klient dostaje go po paru godzinach od nieopłaconej próby zakupu, a wcześniej, zaraz po kliknięciu „Kupuję i płacę”, przychodzi do niego „Podsumowanie zamówienia” z linkiem do zapłaty.

To, czy e-mail wyszedł, sprawdzisz na liście w kolumnie „Czy system wysłał e-mail odzyskujący?”. Przy subskrypcji obok jest jeszcze opcja „Włączyć e-mail o nieudanym pobraniu raty?”, o której pisaliśmy we wpisie o automatycznym e-mailu przy nieudanej płatności cyklicznej. A jeśli Twoja sprzedaż ma kilka wariantów cenowych, wszystkie te ustawienia robisz w jednym miejscu, w kroku „Ustawienia płatności”.

Ścieżka w skrócie: Moja Sprzedaż → Szybka Sprzedaż → edycja sprzedaży → krok 3 „Ustawienia płatności” → „Zapisywać porzucone formularze?” → Tak → zapisz.

Instrukcja krok po kroku

Chcesz zobaczyć to w akcji? Przeklikaj krótką instrukcję poniżej. Pokazuje, jak włączyć zapisywanie porzuconych formularzy i e-mail odzyskujący oraz gdzie potem szukać zebranych kontaktów.

Wybierz jedną Szybką Sprzedaż, na którą kierujesz najwięcej ruchu, i włącz w niej „Zapisywać porzucone formularze?”. Za kilka dni zajrzyj na listę.