Lejek zakupowy w GA4 dla Szybkiej Sprzedaży

Twoją stronę sprzedaży obejrzało w tym miesiącu 300 osób, a kupiło 6. Gdzie zniknęła reszta? Jedni wyszli od razu, inni wpisali e-mail i zrezygnowali, jeszcze inni doszli do płatności i zamknęli kartę. Każda z tych grup potrzebuje innej poprawki, więc warto wiedzieć, która jest największa. Rozbudowaliśmy integrację Google Tag Manager i GA4 w Szybkiej Sprzedaży o pełny lejek zakupowy. Przy każdym kroku zakupu platforma przekazuje przez Google Tag Managera osobne zdarzenie do GA4, więc w raportach GA4 widzisz, na którym etapie klienci rezygnują.

Czym w ogóle są GTM, GA4 i lejek zakupowy

Google Analytics 4 (GA4) to bezpłatne narzędzie Google, które liczy, kto wchodzi na Twoje strony i co na nich robi. Google Tag Manager (GTM) to pośrednik między platformą a takimi narzędziami: raz wklejasz w panelu identyfikator swojego kontenera GTM, a potem dokładasz w nim Analytics, reklamy Google czy inne skrypty bez proszenia programisty o zmiany na stronie.

Zdarzenie to krótki sygnał „klient zrobił właśnie to”: obejrzał ofertę, zaczął wypełniać formularz, przeszedł do płatności. Ułożone po kolei dają lejek zakupowy. Na każdym kroku zostaje mniej osób, a Ciebie interesuje, gdzie odpada ich najwięcej.

W praktyce wygląda to tak: stronę zobaczyło 200 osób, formularz zaczęło wypełniać 40, do płatności przeszło 15, a kupiło 9. Największy spadek jest między wejściem a formularzem, więc pracujesz nad samą ofertą, a nie nad płatnościami.

Co dokładnie wysyłamy

Szybka Sprzedaż przekazuje do Google Tag Managera pięć zdarzeń zgodnych z formatem e-commerce GA4:

• view_item, gdy klient wchodzi na stronę produktu.
• add_to_cart, gdy zaczyna wypełniać formularz. W zdarzeniu jest cały koszyk: produkt razem z e-bookami, zaznaczonymi dodatkami BUMP i dostawą. Każde kolejne dołożenie czegoś do koszyka wysyła następne add_to_cart.
• remove_from_cart, gdy klient coś z koszyka zdejmie: odznaczy dodatek, zmieni dostawę albo ilość.
• begin_checkout, gdy po uzupełnieniu danych przechodzi do płatności.
• purchase, gdy zamówienie zostanie opłacone.

Każde zdarzenie niesie wartość koszyka, walutę i listę pozycji z ceną i liczbą sztuk. Tak wygląda jedno zamówienie od wejścia na stronę do przejścia do płatności:

Jak to wygląda z perspektywy klienta

Klient nic nie zauważy. Strona sprzedaży wygląda i działa tak samo, a zdarzenia lecą w tle:

1. Wchodzi na stronę z ofertą (view_item).
2. Zaczyna wpisywać e-mail i imię (add_to_cart).

3. W drugim kroku zaznacza albo odznacza dodatek do zamówienia (add_to_cart albo remove_from_cart).
4. Akceptuje regulamin i klika „Kupuję i płacę >” (begin_checkout).
5. Opłaca zamówienie (purchase).

Przykład 1: e-book dietetyczki

Joanna jest dietetyczką i sprzedaje e-book z jadłospisami za 49 zł. W drugim kroku formularza proponuje listę zakupów na cały miesiąc za 47 zł. Po miesiącu otwiera GA4 i widzi, że formularz zaczyna wypełniać sporo osób, za to do płatności dochodzi mniej niż połowa z nich. Wie już, że oferta przyciąga, a coś zatrzymuje ludzi w formularzu. Skraca opis dodatku, dopisuje zdanie o zwrocie i po kolejnym miesiącu porównuje ten sam krok.

Przykład 2: szkolenia z płatnych reklam

Paweł prowadzi firmę szkoleniową i puszcza reklamy na trzy szkolenia. Patrzył głównie na liczbę zakupów. Teraz liczy też, ilu klientów odznacza dodatek z nagraniami: w raportach GA4 add_to_cart i remove_from_cart przy pozycji „BUMP Offer” pokazują, czy dodatek ma sens w tej cenie. A spadek między begin_checkout a purchase mówi mu, czy problem leży w ofercie, czy dopiero na etapie płatności.

Gdzie zobaczysz lejek w GA4

Google ma gotowy raport, który liczy dokładnie te kroki. Wejdziesz do niego tak:

1. W Google Analytics kliknij w menu po lewej „Raporty”.
2. W kolekcji „Cykl życia” wybierz „Generowanie przychodu”.
3. Kliknij „Ścieżka do zakupu”.

Raport pokazuje kolejno: rozpoczęcie sesji, wyświetlenie produktu (view_item), dodanie do koszyka (add_to_cart), rozpoczęcie płatności (begin_checkout) i zakup (purchase). Pod każdym krokiem masz współczynnik porzuceń, czyli ile osób odpadło przed następnym krokiem. Jeśli nie widzisz raportu w menu, osoba z rolą Edytujący albo Administrator doda go z „Biblioteki” raportów (opis w pomocy Google Analytics).

Jak włączyć

Identyfikator kontenera wpisujesz w jednym z dwóch miejsc: raz dla całej platformy albo osobno dla wybranej Szybkiej Sprzedaży. Identyfikator znajdziesz w swoim koncie na tagmanager.google.com, zaczyna się od „GTM-”.

Dla całej platformy:

1. W menu panelu administratora rozwiń „Konfiguracja Platformy” i wybierz „Analiza ruchu i śledzenie”.
2. Zjedź do sekcji „Google TAG Manager/Google Analytics/FB Pixel itd.” i w polu „Google Tag Manager Identyfikator Kontenera [<head></head>] (opcjonalnie)” wklej swój identyfikator.

3. Przy pytaniu „Czy zastosować powyższe Google TAG Manager globalnie?” zaznacz „Tak”. Wtedy kontener działa także w Szybkich Sprzedażach, które nie mają własnego identyfikatora, i w Katalogu Produktów.
4. Kliknij niebieski przycisk „Zapisz” pod sekcją.

Pola [<body>] i [</body>] zostaw puste, chyba że korzystasz z kilku różnych kontenerów. Panel podpowiada wprost: jeśli nie wiesz, jak użyć różnych kontenerów w różnych częściach strony, wpisz identyfikator tylko w sekcji [<head></head>].

Dla jednej Szybkiej Sprzedaży:

1. Wejdź w „Moja Sprzedaż” i wybierz „Szybka Sprzedaż”.
2. Przy wybranej sprzedaży kliknij ikonę edycji.
3. Przejdź do kroku 7 „Zaawansowana konfiguracja (opcjonalnie)”.
4. W sekcji „Integracje i śledzenie” wpisz identyfikator w pierwszym polu Google Tag Managera, „Identyfikator Kontenera nr 1 (opcjonalnie)”. Masz tu trzy takie pola, więc jedna sprzedaż może wysyłać zdarzenia do kilku kontenerów.
5. Kliknij „Zapisz i zostań”. Pojawi się komunikat „Poprawnie zapisano zmiany w Szybkiej Sprzedaży.”

Gotowe. Platforma wysyła zdarzenia do kontenera.

Bardzo ważne: żeby zdarzenia trafiły do raportów, w samym Google Tag Managerze potrzebujesz tagu GA4, który je przekaże dalej. Google opisuje to w przewodniku po e-commerce w GA4: tag typu „Google Analytics: zdarzenie GA4” z nazwą zdarzenia {{Event}}, z włączonym wysyłaniem danych e-commerce i z warstwą danych jako źródłem. Jeśli kontener ustawiała za Ciebie inna osoba, wyślij jej ten wpis.

Dobrze wiedzieć

Ważne: masz już skonfigurowany GTM? Nazwy zdarzeń i format danych są te same, więc Twoje wyzwalacze i tagi działają dalej. Zmienił się tylko moment add_to_cart: zdarzenie leci, gdy klient zaczyna wypełniać formularz, a nie dopiero przy przejściu do płatności. W GA4 zobaczysz więc tych zdarzeń wyraźnie więcej. Jeśli add_to_cart masz ustawione jako konwersję w Google Ads albo podpięte pod inne tagi, rozważ przeniesienie ich na begin_checkout albo purchase.

• Nazwy produktów w raportach to nazwy, które widzisz tylko Ty: „Nazwa szybkiej sprzedaży (wyświetlana tylko Tobie)” i „Nazwa Oferty widoczna tylko dla Ciebie” przy ofercie BUMP. Nadaj im czytelne nazwy, zanim ruszy ruch.
• Zmiana wariantu cenowego otwiera stronę z wybranym wariantem i wysyła nowe view_item z jego ceną.
• Darmowa Szybka Sprzedaż nie ma płatności, więc po kliknięciu przycisku od razu idzie purchase z wartością 0.
• Kilka sztuk produktu z dostawą: w begin_checkout (GA4) i w InitiateCheckout (Meta Pixel i API Konwersji) dostawa liczy się raz, tak jak w wartości zamówienia.
• W abonamentach, szkoleniach i lekcjach platforma wysyła zdarzenie purchase.

Na tej samej stronie „Analiza ruchu i śledzenie” ustawiasz też, czy pasek cookies decyduje o zgodach Google (Consent Mode). Więcej o pasku pisaliśmy przy wyraźniejszym pasku cookies. A jeśli chcesz odzyskiwać osoby, które zostawiły formularz w połowie, zajrzyj do wpisu o porzuconych formularzach w Szybkiej Sprzedaży.

Instrukcja krok po kroku

Chcesz zobaczyć to w akcji? Przeklikaj krótką instrukcję poniżej. Pokazuje oba miejsca: ustawienie dla całej platformy i dla jednej Szybkiej Sprzedaży.

Wklej identyfikator w „Analiza ruchu i śledzenie”, a po pierwszych zamówieniach otwórz w GA4 raport „Ścieżka do zakupu”.